FORMATION GESTION DE LA RELATION CLIENT
Prochain séminaire: 05 Mars 2025
Jours: Mercredi et jeudi
Durée : 03
heures par séance
Horaires: 18H - 21H
Format : En présentiel
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Coût de la formation : 10 000Fcfa
Ce montant est valable pour les deux jours et pour une personne
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Formation Gestion de la relation client
La relation client est au cœur de toute stratégie d’entreprise performante. Aujourd’hui, assurer un suivi personnalisé et efficace est indispensable pour répondre aux attentes des clients et maximiser leur satisfaction. Cette formation en gestion de la relation client, dispensée par VLC, vous permettra d’adopter les meilleures stratégies et outils pour identifier, analyser et fidéliser vos clients. Grâce à une approche pratique et opérationnelle, vous pourrez optimiser votre organisation interne tout en améliorant votre retour sur investissement (ROI).
Objectifs pédagogiques
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Comprendre
les enjeux et les fondamentaux de la Gestion de la Relation Client (CRM
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Maîtriser
les outils et techniques pour optimiser l’expérience client
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Améliorer
les processus internes pour une relation client plus fluide et efficace
- Formaliser les modes opératoires et structurer les interactions clients
Programme de la formation
Module 1 : Placer le client au cœur de la stratégie d’entreprise
- Considérer le client comme un véritable « actif » stratégique
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Développer
une vision transversale orientée client
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Élaborer
une stratégie et analyser les processus clients
- Identifier et renforcer les points de contact avec les clients
Module 2 : Intégrer les technologies pour améliorer la relation client
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Exploiter
les bases de données et développer une stratégie multicanal
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Construire
et utiliser un datawarehouse pour une meilleure segmentation
-
Profiler
ses clients tout en respectant la confidentialité des données
- Utiliser les outils digitaux et automatisés pour optimiser l’expérience client
Module 3 : Réussir son projet de gestion de la relation client
-
Intégrer
la GRC à l’ensemble des services de l’entreprise
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Identifier
les ressources et compétences nécessaires
- Internaliser ou externaliser la gestion client : avantages et inconvénients
- Impliquer et former les collaborateurs pour une approche orientée satisfaction client
Méthodes pédagogiques
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Apports
théoriques et exercices pratiques
- Études de cas et simulations adaptées aux problématiques métiers
- Tests et autodiagnostics
- Supports pédagogiques spécialisés en GRC/CRM
- Auto-évaluation avant la formation et évaluation finale des acquis
