FORMATION ACCEUIL PHYSIQUE EN ENTREPRISE
Prochain séminaire: 05 Mars 2025
Jours: Mercredi et Jeudi
Durée : 02 jours / 03
heures par séance
Horaires: 18H - 21H
Format : En présentiel
Reserver votre place pour la prochaine rentrée en cliquant sur le lien suivant : Reserver
Coût de la formation : 10 000Fcfa
Ce montant est valable pour toute la formation et pour une seule personne
Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ?
EXPRIMER VOTRE BESOIN
Formation Accueil physique en entreprise
L'accueil physique en entreprise est un levier clé pour une expérience client réussie et une image de marque positive. Assurer une prise en charge efficace des visiteurs, clients et fournisseurs est essentiel pour toute entreprise soucieuse de son professionnalisme.
Chez VLC, leader de la formation professionnelle à Douala, nous vous accompagnons dans l'optimisation de votre service d’accueil. Grâce à notre programme spécialisé, notre personnel développera les compétences essentielles en communication et gestion des visiteurs, garantissant ainsi un accueil fluide, chaleureux et professionnel.
Objectifs pédagogiques
-
Améliorer
l'efficacité de l'accueil physique grâce à la confiance en soi et l’aisance
communicationnelle
-
Maîtriser
les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle et
adapter son discours aux visiteurs
-
Acquérir
des techniques professionnelles d’accueil pour garantir un service de
qualité
Programme de la formation
Module 1 : Comprendre l’importance d’un accueil physique de qualité
-
Définition
et rôle stratégique de l’accueil en entreprise
- L’impact du comportement sur la satisfaction et la fidélisation client
- Pourquoi l’accueil physique est un facteur clé de différenciation
Module 2 : Communication efficace en situation d’accueil
-
Les
spécificités de l’accueil en entreprise
- Améliorer sa communication verbale : ton, rythme, intonation et volume
-
Utilisation
d’un vocabulaire professionnel et positif
- L’importance de la communication non verbale : posture, regard et sourire
Module 3 : Maîtriser les techniques fondamentales de l’accueil physique
- Accueillir efficacement un visiteur et identifier ses attentes
- Techniques d'écoute active et reformulation pour mieux répondre aux demandes
- Gestion des actions : annoncer un rendez-vous, orienter, informer, transmettre un message
- Savoir conclure un échange avec professionnalisme
Module 4 : Gérer les situations difficiles et améliorer son aisance relationnelle
- Anticiper et éviter les situations conflictuelles
- Adapter son comportement aux différents profils d’interlocuteurs
- Techniques de gestion des visiteurs agressifs ou mécontents
- Mieux contrôler ses émotions et prendre du recul
- Maîtriser ses émotions et gérer le stress en situation d’accueil
Prérequis et public cible
Public cible
- Personnel d’accueil en entreprise ; commerces et institutions
- Tout salarié amené à accueillir des visiteurs
Prérequis
- Une bonne compréhension du français est recommandée
Méthodes pédagogiques
-
Alternance
entre apports théoriques, études de cas et mises en situation
- Jeux pédagogiques et simulations basées sur des expériences réelles
-
Supports
de formation détaillés pour un apprentissage structuré et efficace
-
Auto-évaluation et suivi personnalisé pour mesurer les progrès
